Gerenciando conhecimentos e carreira em projetos

O vídeo abaixo ilustra muito bem a integração dos membros da equipe para que um trabalho em conjunto tenha seu objetivo alcançado.

Team Work Video

Tenho percebido através de alguns colegas de trabalho que existe em alguns momentos um conflito de do conceito de cada um, dessa forma segue o conceito de cada um:

Coaching:Ajudar uma pessoa a mudar da maneira que deseja, e seguir na direção que quer. O coaching é um processo, com início, meio e fim, definido em comum acordo entre o coach (profissional) e o coachee (cliente) de acordo com a meta desejada pelo cliente. Cria-se a consciência, capacita a escolha e produz mudança. Ele revela o potencial de uma pessoa para maximizar seu próprio desempenho.

Mentoring: Na sua grande parte é feita por um de trabalho colega sênior (O mentor). O mentor é um patrocinador, com grande experiência profissional no campo de trabalho de seu cliente. O processo de mentoring é a formalização de um Mentor que acompanhe e comunique com seus “alunos” de forma sistemática, planejada e orientada a desenvolvimento profissional no sentido de melhoria contínua dos mesmos em suas funções e atividades na empresa.

Counseling: Também é um processo de interação entre duas pessoas, cliente e counselor, tendo o objetivo de habilitar o cliente a tomar uma decisão em relação a escolhas de caráter pessoal. É pressuposto de que cada pessoa já tem em si (CHA – Conhecimento, Habilidade e Atitude) os recursos necessários, dessa forma o apelo é criar as condições para a ATITUDE seja entendida e equilibrada através das interações feitas.

Até a próxima, abraços.

Pare e perceba o número de mudanças em que vivemos, entre algumas delas: culturais, tecnológicas, econômicas e políticas. Como conseguir manter o projeto dentro de uma redoma e fazer com que a equipe alocada somente sinta esses impactos suavemente até o mesmo seja entregue definitivamente para operação do dia a dia.

Não é um trabalho fácil para um Gerente de Projetos (GP), além do apoio do Sponsor e dos Key-Stakeholders o gerente deve utilizar um processo de transição e transformação do projeto, muitas das empresas de serviços em TI tem uma metodologia própria para isso. No fundo essa metodologia nasce de um modelo de governança de TI em sua maioria usando COBIT e ITIL com uma intersecção com PMI. Esse modelo garante que em certo período a transição de transformação do projeto, seja possível que as mudanças externas sejam incorporadas e se adapte as medições de controle do dia a dia conforme aos demais sistemas e infraestruturas já anteriormente entregues.

Links indicados:

http://www.isaca.org/
http://www.pmi.org/
http://www.itsmfi.org/

Quantas vezes você já entrou em reuniões onde o Comercial vendeu produto X, o Cliente comprou o produto Y e a área de projeto tem que implantar esta “bomba”. Eu particularmente já entrei em reunião onde o Pré Vendas e o Comercial em uma mesma reunião entenderam situações diferentes e não sabiam o que solução apresentar para o cliente. Aí vem aquela frase manjada “Chama Deus que ele resolve” o problema cai novamente nas costas da área de projetos.

Este problema é mais comum do que você pensa, isto quer dizer que a área de Pré Vendas, Comercial, Projetos e Suporte ao cliente não possuem integração entre si.

A receita é simples:

• A área de Pré Vendas deverá treinar ou contratar arquitetos de solução com conhecimentos nas práticas PMI ;
• O Comercial tem que ser treinado nas práticas PMI para entender o que o Pré Vendas está falando, mas principalmente ter relacionamento com o cliente o auto conhecimento dos produtos da empresa;
• Um gerente de projeto é alocado para assegurar que todo material necessário tenha sido gerado e que o entendimento de todas as partes estão aceitas e formalizadas com as assinaturas;
• Com o projeto vendido, a área de projetos entra em ação, sempre em contato com Pré Vendas e Comercial para entender o que foi contratado e implantar o projeto;
• Com a finalização do projeto o bastão será passado da área de Projetos para a área de suporte com todo o histórico da implantação para os futuros suportes;
• Se no suporte aparecer uma nova oportunidade de negócio o cliente deverá ser encaminhado para área de Pré Vendas para a elaboração da solução e início do processo.

É lógico que o Pré Vendas, Comercial e Projetos deverão ser comissionados conforme porcentagem estabelecida pela empresa.

Embora aparente ser obvio, muitas empresas preferem seguir o processo onde não existe integração entre as áreas, até parece que você está vivendo em mundo diferente dentro da mesma empresa, conseqüentemente o cliente fica perdido na estrutura e muitas vezes recorrendo para os concorrentes.

O processo de comunicação parece simples, porém é necessário saber se todo processo esta funcionando corretamente, ou seja, se o gerador da informação, o meio e o receptor estão todos adequados. Um dos problemas mais comuns e acontecem geralmente em projetos onde as equipes estão segmentadas em várias localidades (ex. São Paulo, Rio de Janeiro, New York, Sidney.) além dos fusos horários temos o problema de formalização de entendimentos.

É lógico que você como um bom GP (Gerente de Projetos) e respeitando o Plano de Comunicação, você faz uma ATA após toda reunião e conference call , certo ?! Agora e como você tem certeza que todos envolvidos leram, entenderam e aceitaram suas informações da ATA?! Geralmente as pessoas não têm o hábito de ler e pressupõem que o que esta provalmente escrito é aquilo que ela entendeu na reunião ou no conference call, pronto esta gerado o CAOS!!

Simples em uma de minhas lições aprendidas com auditorias em projetos, afim que as pessoas envolvidas realmente leiam, entendam e aceitem passa a colocar em negrito em seus e-mails quando enviar uma ATA ”OBS: Se considera as informações e ações por todas as partes envolvidas em ATA aceitas formalmente, caso não haja nenhuma manifestação das partes envolvidas na ATA em anexo e nesse e-mail em até três dias úteis.”
Parabéns!! Agora você gera as informações, o meio utilizado é a ATA e o Receptor passou a ler, entender, solicitar ajustes de entendimento e aceitando suas informações (aceitação formal).

Grande abraço, até a próxima…